“網(wǎng)紅”被下架 拉杜藍(lán)喬更名能解決渠道糾紛嗎

關(guān)于網(wǎng)紅產(chǎn)品La Tourangell的糾紛還在繼續(xù)。這一次，為了與疑似問題產(chǎn)品撇清關(guān)系，La Tourangell甚至選擇了改名的方式，從拉杜藍(lán)喬變身拉朵安健，并再次對外發(fā)布聲明。但接二連三的聲明似乎并未達(dá)到理想中的效果，除了否認(rèn)“超標(biāo)”之外，并沒有更確切的解釋，消費者的疑問也沒有得到解答。作為網(wǎng)紅產(chǎn)品，此次“拉杜藍(lán)喬事件”為品牌方La Tourangell敲響了警鐘，在渠道管理上仍需更進(jìn)一步。

　　被下架的“網(wǎng)紅”

7月21日，北京商報記者從拉朵安健(La Tourangell)代理律師吳向東處獲悉，拉朵安健針對千麥實業(yè)曝出的“拉杜藍(lán)喬產(chǎn)品中存在鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)殘留”事件進(jìn)行了說明，并再次申明產(chǎn)品已經(jīng)通過歐洲檢測機(jī)構(gòu)Eurofins檢測，產(chǎn)品中鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)殘留遠(yuǎn)低于相關(guān)殘留標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局通報的消息，該產(chǎn)品被強(qiáng)制下架是因為在海關(guān)申報時申報類別為食用油，非嬰幼兒專用食品。

資料顯示，La Tourangell為HUILERIE CROIX VERTE(中文名稱譯為“綠十字油制品責(zé)任有限公司”)旗下品牌，主要從事食用油生產(chǎn)及銷售，HUILERIE CROIX VERTE于2010年2月在中國注冊了G1025104號“LA TOURANGELLE”商標(biāo)，用于食用油等商品，工廠有150年的歷史，產(chǎn)品在全球多個國家和地區(qū)銷售。

法國留學(xué)生Emily向北京商報記者表示，這個品牌在法國有一定的知名度，法國許多家庭也會為自己的小孩購買這個品牌。

吳向東認(rèn)為，La Tourangell包裝上的“for baby”字樣為嬰幼兒可以食用的意思，也是利用這個點，千麥實業(yè)在國內(nèi)宣傳La Tourangell產(chǎn)品以“嬰兒輔食”為主打，并在網(wǎng)紅帶貨平臺小紅書等展開宣傳，迅速打入寶媽圈。La Tourangell價格相對較貴，單瓶油價在200元左右，是寶媽們首選的嬰兒食用油之一。

根據(jù)京東“電樂海外官方旗艦店”已下架的產(chǎn)品信息，此前該產(chǎn)品的累計評論超過2萬條。千麥實業(yè)在通報中提到此次事件，預(yù)計將給公司帶來上億元的損失。

　　糾紛拉鋸戰(zhàn)

問題的根源在于品牌商與代理商的糾紛。7月16日，在千麥實業(yè)曝出La Tourangell塑化劑超標(biāo)的問題之后，La Tourangell方面就通過律師發(fā)聲，事情源于商標(biāo)糾紛，并一再強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品符合法國和中國標(biāo)準(zhǔn)。法國生產(chǎn)商在發(fā)現(xiàn)千麥實業(yè)擅自以La Tourangell的商標(biāo)或其商業(yè)標(biāo)識或近似標(biāo)識在中國申請注冊商標(biāo)后，已經(jīng)停止向千麥實業(yè)銷售La Tourangell產(chǎn)品。

對此，千麥實業(yè)發(fā)布聲明回復(fù)，目前公司依然是La Tourangell授權(quán)的獨家代理商，并附上了2013年La Tourangell生產(chǎn)商綠十字油公司的授權(quán)聲明，在回復(fù)網(wǎng)友是否已過期的疑問時，千麥實業(yè)表示，授權(quán)沒有截止日期。

對于千麥實業(yè)所說的獨家代理權(quán)問題，吳向東傳達(dá)了綠十字油公司的態(tài)度，“綠十字油公司首先不承認(rèn)千麥實業(yè)所說的獨家代理權(quán)，其次表示，就算是存在也打算終止，必要時則會通過法律手段解決。往后雙方將不再合作”。

作為一個進(jìn)口品牌，拉朵安健進(jìn)入中國市場走的也是傳統(tǒng)的代理渠道。千麥實業(yè)公司成為La Tourangell在中國的首批代理商。天眼查顯示，千麥實業(yè)旗下有全資子公司拉圖藍(lán)喬(上海)貿(mào)易有限公司，而該公司便是La Tourangell天貓旗艦店等電商平臺的運營主體。

對于商標(biāo)問題，吳向東告訴北京商報記者，La Tourangell從未使用過中文商標(biāo)。記者查詢中國商標(biāo)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“拉杜藍(lán)喬”食用油商標(biāo)于2015年2月13日被傳富國際貿(mào)易(上海)有限公司注冊，使用期限為10年。今年1月16日，千麥實業(yè)也申請了“拉杜藍(lán)喬”商標(biāo)，對應(yīng)商品為嬰兒食品、奶粉等，目前該商標(biāo)狀態(tài)顯示為“駁回復(fù)審中”。對此，La Tourangell表達(dá)了不滿，已終止供貨。

按照吳向東的解釋，La Tourangell在亞太地區(qū)將使用“拉朵安健”作為中文商標(biāo)。北京商報記者查詢中國商標(biāo)網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，綠十字油公司已于2019年2月27日注冊了兩個“拉朵安健”商標(biāo)，分別對應(yīng)嬰兒食品和食用油產(chǎn)品，截至發(fā)稿，該商標(biāo)狀態(tài)為等待實質(zhì)性審查。

　　渠道之殤

對于La Tourangell的走紅，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，還是因為拉朵安健品牌的沉淀，不過進(jìn)入中國市場之后，拉朵安健沒有繼續(xù)放大品牌，做好品質(zhì)之后，塑造品牌最關(guān)鍵的是完善服務(wù)體系。朱丹蓬表示，此次事件中，無論是品牌方還是代理商方面都表現(xiàn)得措手不及，危機(jī)公關(guān)預(yù)案沒有完善好，對于網(wǎng)紅類企業(yè)都有一個很好的警示作用。

在戰(zhàn)略定位專家、上海九德咨詢創(chuàng)始人徐雄俊看來，消費者的價值排在第一，消費者利益的傷害非常大，此次事件中一些消費者的態(tài)度都表現(xiàn)得非常極端。主要在于，這些消費者就是因為信任歐洲的高標(biāo)準(zhǔn)食品檢查，不過千挑萬選的產(chǎn)品出現(xiàn)問題對消費者的打擊非常大。

雖然La Tourangell已與代理商千麥實業(yè)和拉杜藍(lán)喬的中文名稱徹底決裂，但往后還將以“拉朵安健”繼續(xù)開拓中國市場。徐雄俊認(rèn)為，中國市場依然存在嬰幼兒食品缺口，嬰幼兒食品這一塊市場潛力依然存在，不過在此之前還需要先平息此次事件。

值得關(guān)注的是，找代理商直接代理產(chǎn)品已經(jīng)是外資品牌進(jìn)入中國慣用的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，電商渠道和物流渠道的便捷，令產(chǎn)品商個人運營的成本門檻正在逐漸減低。目前國內(nèi)很多外資品牌都以“網(wǎng)紅”在中國市場存在，這些品牌宣傳很多都是由代理商直接操作，生產(chǎn)商并沒有話語權(quán)。由于生產(chǎn)商的管理放松，試圖用市場資源換取更大利潤，很多代理商擁有很大的話語權(quán)。

對此，朱丹蓬表示，對于一個外資品牌，熟悉中國市場、了解中國消費者是一個漫長的過程。在產(chǎn)品落地之前，重新尋找代理商，聘請中國專業(yè)的人才以及團(tuán)隊，可以彌補(bǔ)渠道方面的短板。但拉朵安健想要繼續(xù)在中國市場開拓，仍需給公眾一個回復(fù)，樹立食品安全的形象，不然一切恢復(fù)手段都可能是徒勞。

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