運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容有哪些(運(yùn)營(yíng)管理的八大核心概念)

運(yùn)營(yíng)管理一般指的是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理。這里的管理主要解決企業(yè)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，我們可以稱(chēng)之為營(yíng)運(yùn)，這里的運(yùn)營(yíng)主要解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)管理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與高度協(xié)同是其比較明顯的特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)管理基本涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全流程。那么運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容有哪些？

接下來(lái)，我將通過(guò)解析運(yùn)營(yíng)管理的八大核心概念來(lái)讓大家對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

我們前面提到了運(yùn)營(yíng)管理是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)下的新型經(jīng)營(yíng)管理手段，它的這一出身必將使其具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。我們?cè)谘芯靠蛻舻臅r(shí)候，過(guò)去更多的是依賴(lài)對(duì)成交客戶信息獲取，通過(guò)詢問(wèn)和實(shí)際了解來(lái)了解客戶特征信息，偏向于結(jié)果支撐型。現(xiàn)在，我們需要的是對(duì)客戶的行為、年齡、性別、喜好、學(xué)歷等諸多信息進(jìn)行多維度采集并分類(lèi)加工后得到想要的結(jié)果。這個(gè)過(guò)程就必須要有一個(gè)前提條件具備才可以，這個(gè)條件就是信息流管理。因?yàn)樵谇岸藳](méi)有對(duì)信息流進(jìn)行標(biāo)簽化、標(biāo)準(zhǔn)化收集，后端的數(shù)據(jù)對(duì)于我們的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)是沒(méi)辦法有效應(yīng)用的。所以，信息流的管理是運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，構(gòu)建信息流管理體系應(yīng)當(dāng)像企業(yè)管理一樣在制度階段就把他設(shè)計(jì)進(jìn)來(lái)。

目標(biāo)管理的概念無(wú)論在什么類(lèi)型的企業(yè)中都是存在的。在這里我想提的是，現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中太過(guò)于關(guān)注結(jié)果管理了，其實(shí)這一點(diǎn)是不好的。結(jié)果管理的優(yōu)勢(shì)在于方向性定位準(zhǔn)確，大小目標(biāo)在上下游工作流中都能夠保持高度一致。這樣做表面上看似乎有利于減輕中高級(jí)管理者的負(fù)擔(dān)，其實(shí)不然。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，每個(gè)層級(jí)、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都在企業(yè)這個(gè)大機(jī)器中扮演著不同的角色，如果大家角色都一樣，那就是人才的浪費(fèi)，帶來(lái)的將會(huì)是企業(yè)效能的降低。那么，既然大家角色不一樣，就應(yīng)該在目標(biāo)管理中注重結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，短期目標(biāo)和中期目標(biāo)的相對(duì)區(qū)隔。做好眼前的事才是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)模塊中每一個(gè)單元的實(shí)際期待。

運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)綜合性的管理模式，它是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中的，同時(shí)也是以數(shù)據(jù)化為特征的管理。它的綜合性和數(shù)據(jù)特征就決定了其本身就具備實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的條件。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，當(dāng)運(yùn)用目標(biāo)管理的時(shí)候，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)可以及時(shí)對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度實(shí)施有效的預(yù)警設(shè)置；當(dāng)運(yùn)用流程管理的時(shí)候，我們可以通過(guò)結(jié)合動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)來(lái)分析出流程中存在的問(wèn)題。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合信息流管理、制度建設(shè)、流程管理等其他關(guān)鍵核心進(jìn)行。

決策是企業(yè)管理最重要的部分，正確的決策可以給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新動(dòng)能。決策的兩只重要的抓手一是市場(chǎng)環(huán)境因素、二是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。市場(chǎng)環(huán)境因素往往在一定程度上是會(huì)直接影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的，也就是說(shuō)，在某種情況下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也能作為市場(chǎng)環(huán)境因素的晴雨表存在。因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理事實(shí)上是企業(yè)決策的第一手資料。需要再一次強(qiáng)調(diào)的是，前面所說(shuō)的信息流管理是十分重要的，也是決策輔助是否精準(zhǔn)的前提。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，這是任何組織都不能改變的事實(shí)，制度建設(shè)在任何時(shí)候都在運(yùn)營(yíng)管理中作為教練員和裁判員的角色存在著，它負(fù)責(zé)提示員工應(yīng)該怎么做并警告員工什么不能做。在這里特別說(shuō)一句，現(xiàn)如今的制度建設(shè)應(yīng)該結(jié)合新型的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)設(shè)定，而不是因?yàn)榧s束而約束，因?yàn)橹坪舛霈F(xiàn)。制度應(yīng)該是永遠(yuǎn)用于保駕護(hù)航的，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效能提升的，切勿讓其變成阻礙企業(yè)發(fā)展的防火墻。

職業(yè)化是現(xiàn)在職場(chǎng)人的新標(biāo)簽，而標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)之一，這一點(diǎn)在開(kāi)篇的時(shí)候已經(jīng)說(shuō)過(guò)的。流程管理偏向于如何解決一個(gè)問(wèn)題，就如同把大象裝冰箱攏共分幾步一樣，這樣的三步就是流程，而完成這樣標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)定制就是流程管理。在流程管理中應(yīng)該盡量減少不必要環(huán)節(jié)，在流程設(shè)計(jì)上構(gòu)建多重閉環(huán)，力爭(zhēng)減少死胡同、斷頭路的出現(xiàn)。

過(guò)去職場(chǎng)人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話："干得好不好全憑領(lǐng)導(dǎo)挑(發(fā)音三聲，意思是在評(píng)價(jià)表上打勾)"。這里面其實(shí)暴露了很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中走過(guò)場(chǎng)的情況，考評(píng)機(jī)制是有的，但是呢，全評(píng)領(lǐng)導(dǎo)大筆一揮就OK了。而且據(jù)我所知一些國(guó)內(nèi)的某些知名企業(yè)竟然還存在這樣的情況。考評(píng)機(jī)制并不是一個(gè)提法，他是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的在運(yùn)營(yíng)管理中作為核心之一作用的運(yùn)營(yíng)管理手段。用好了就是激勵(lì)和鞭策，用不好就是約束和打擊。依托數(shù)據(jù)信息流和目標(biāo)管理相結(jié)合的客觀考評(píng)機(jī)制應(yīng)該被好好地用起來(lái)了。

這點(diǎn)不多說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理是必須要考慮風(fēng)險(xiǎn)的，并不是因?yàn)樗?jīng)常出現(xiàn)，而是應(yīng)該盡量避免它出現(xiàn)。從重要性來(lái)說(shuō)，應(yīng)該作為運(yùn)營(yíng)管理的核心之一來(lái)看待的。尤其是生產(chǎn)企業(yè)的安全作業(yè)、服務(wù)型企業(yè)的對(duì)外承諾和報(bào)價(jià)簽約等關(guān)乎人的生命財(cái)產(chǎn)安全和企業(yè)利益的事項(xiàng)都應(yīng)該引起足夠的重視，并且在制度、流程、監(jiān)測(cè)中把它設(shè)計(jì)進(jìn)去。

綜上，運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)綜合性管理模式，運(yùn)營(yíng)管理的八大核心也是相互依存的，有些甚至是互為前提的。這就要求我們的企業(yè)管理者能夠站在更高的高度、更全面的視角去做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，在制度、流程、數(shù)據(jù)的源頭就把運(yùn)營(yíng)管理作為一盤(pán)棋來(lái)下。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)管理體系將能夠讓企業(yè)猶如海綿擠水實(shí)現(xiàn)降本減耗，能夠讓企業(yè)猶如自動(dòng)化機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

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