關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的含義(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與一般績(jī)效考核的區(qū)別)

基于KPI的績(jī)效考核體系

一般的績(jī)效考核體系

假設(shè)前提

假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。

假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。

考核的目的

以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)的。

以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。

指標(biāo)的產(chǎn)生

在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。

通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。

指標(biāo)的來(lái)源

基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)要求的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出。

來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。

指標(biāo)的構(gòu)成及作用

通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程（“how”）。

以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（“what”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。

管理改進(jìn)指標(biāo)

管理改進(jìn)指標(biāo)

客戶(hù)指標(biāo)

產(chǎn)品指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

員工隊(duì)伍指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)

1.員工認(rèn)同度

2.投訴率

3.對(duì)投訴的處理

4.顧客維持率

5.新顧客獲得

6.個(gè)性化服務(wù)

1.申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率

2. 結(jié)算延遲天數(shù)

3.支出審核失誤率

4.產(chǎn)品一次合格率

5.服務(wù)等級(jí)提升率

6.培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率

1.銷(xiāo)售額

2.利潤(rùn)

3.投資回報(bào)率

4.凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率

5.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

6.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

7.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

8.成本利潤(rùn)率

9.凈資產(chǎn)保值增值率

1.員工流失率

（骨干員工）

2、員工自然流動(dòng)率

3.人員需求達(dá)成率

4.在職培訓(xùn)的人均時(shí)數(shù)

5.目標(biāo)完成率

1.計(jì)劃執(zhí)行能力

2、授權(quán)

3、與員工的溝通

4、管理創(chuàng)新

完成的工作結(jié)果

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

下屬員工的績(jī)效

上級(jí)主管對(duì)以下方面感到滿(mǎn)意：

·所有員工都有書(shū)面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

·所有員工都清楚參照標(biāo)準(zhǔn)他們做得怎么樣

·所有員工每年至少接受一次績(jī)效反饋面談

·所有員工都接受了年度的書(shū)面的績(jī)效考核

·員工認(rèn)為報(bào)酬體系和對(duì)自己的認(rèn)可可以接受

·員工有具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

·員工認(rèn)為他們的努力得到了認(rèn)可

·員工工資的提高比率隨著績(jī)效不同而不同

員工的滿(mǎn)意度

對(duì)員工的調(diào)查表明：

·員工理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的工作目標(biāo)和他們自己在達(dá)到這些目標(biāo)中的角色

·員工具體地了解他們的主管對(duì)自己的期望

·員工知道自己的工作做得怎么樣，并且知道自己應(yīng)該在哪些方面需要改進(jìn)

·員工認(rèn)為績(jī)效考核準(zhǔn)確地反映了他們的績(jī)效

·員工有完成工作所必需的工具和手段；并且他們一旦沒(méi)有這些工具和手段時(shí)，可以了解其中的原因

·員工擁有完成工作所必需的知識(shí)和技能，或者有獲得這些知識(shí)和技能的計(jì)劃

·員工好的績(jī)效得到了認(rèn)可和贊賞

完成的工作結(jié)果

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

所提供的設(shè)計(jì)服務(wù)

1．100％達(dá)到時(shí)間限制的要求

2．出資人的成本相對(duì)于預(yù)算的變化在5％范圍內(nèi)

3．主管人員對(duì)以下方面感到滿(mǎn)意：

·使用了比較現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格，而不是已經(jīng)過(guò)時(shí)的風(fēng)格

·使用了正確的類(lèi)型

·照片和圖畫(huà)的質(zhì)量很高

·總體的質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好

·向讀者提供了清晰的信息，并且使用了有創(chuàng)造性的方法

·公司的CI出現(xiàn)在廣告中，并且字體符合公司的CI標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

4．客戶(hù)對(duì)如下方面感到滿(mǎn)意：

·向公眾傳遞的公司形象恰恰是公司高層想要傳遞的形象

·向客戶(hù)傳遞的信息清晰

·對(duì)一些重點(diǎn)的概念加以強(qiáng)調(diào)

·設(shè)計(jì)獨(dú)特，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手